L’écoute client : mieux écouter pour mieux comprendre vos attentes

À Savoiexpo, l’écoute client n’est pas une simple formalité en fin d’événement. C’est une étape essentielle qui nourrit notre démarche RSE et guide l’amélioration continue de nos salons, foires et manifestations. Parce qu’un événement réussi, c’est d’abord un événement qui répond réellement aux besoins de ses publics, nous accordons une attention particulière à chaque retour, partagé sur site ou après l’événement.
Pour mieux comprendre ce que cette démarche représente, voici les piliers qui structurent notre approche de l’écoute client.

Donner la parole à tous les publics

Exposants, visiteurs, organisateurs… chaque voix compte.

Pour recueillir ces avis, nous avons mis en place plusieurs modes d’enquête :

• Des enquêteurs présents sur site, munis de tablettes, pour échanger directement avec les visiteurs pendant l’événement.
• Des questionnaires envoyés par mail, après la manifestation, afin de permettre une prise de recul et de laisser chacun s’exprimer en toute tranquillité.

Cette double approche garantit une vision plus complète : à chaud pour capter le ressenti immédiat, et à froid pour recueillir des retours plus posés.

Comprendre pour progresser

L’écoute client n’a de sens que si elle mène à l’action.

Chaque réponse — qu’elle provienne d’un échange sur le terrain ou d’un questionnaire en ligne — est analysée pour identifier ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, et ce qui doit être transformé.

Ces retours alimentent nos réunions et comités de pilotage, orientent nos arbitrages et guident les priorités des éditions suivantes.

Qu’il s’agisse de la fluidité des accueils, de la qualité de la signalétique, de la restauration, de la programmation ou des services proposés, chaque sujet est étudié avec attention.

Des attentes environnementales et inclusives mieux identifiées

Les retours recueillis nous permettent aussi de mieux comprendre vos attentes en matière d’événements responsables : moins de papier, davantage de tri visible, recours accru aux matériaux réutilisables, accessibilité, gestion de la mobilité, consommation énergétique maîtrisée, ou encore sensibilisation sur site.

Ces informations viennent nourrir notre démarche globale d’amélioration continue, en cohérence avec notre certification ISO 20121.

Co-construire des événements qui nous ressemblent

Votre avis ne s’arrête pas à un formulaire : il devient un outil de co-construction. Chaque année, certaines évolutions naissent directement de suggestions de visiteurs ou d’exposants : horaires mieux adaptés, nouveaux espaces, animations repensées ou services renforcés. Parce que la RSE, c’est aussi créer des événements qui s’inscrivent dans leur territoire, répondent à leurs publics, et évoluent avec eux.

En écoutant mieux, nous construisons mieux.

L’écoute client fait partie intégrante de notre engagement : elle guide nos choix, éclaire nos décisions et nous permet de vous proposer des événements toujours plus responsables, efficaces et alignés avec vos attentes. Chez Savoiexpo, vos retours ne sont pas une étape de fin d’événement : ils sont le point de départ du suivant.